Konflikthåndtering
Det synes at være uundgåeligt, at der opstår konflikter, når man har store projekter at gøre med, idet mennesker med forskellig faglig baggrund med forskellige organisatoriske evner, og som har forskelligt ambitionsniveau, erfaringer og forventninger, skal træffe beslutninger sammen og prøve at imødekomme projektmål og egne delmål.
Konflikter kan være af forskellig art, men de fleste konflikttyper vil typisk omhandle ressourcer, autoritet, kvalitet, tid samt samarbejde.
Man kan forebygge konflikter i at opstå ved at foretage en god teambuilding og få etableret projektgruppen. Der er flere konflikter, som kan være destruktive for projektarbejdet, hvor nogle af dem kan være interessentkonflikter og magtkonflikter. Disse kan dog forebygges ved, at der i projektplanen aftales ansvarsfordeling og projektets delopgaver fordeles i planlægningsfasen.
Det er vigtigt at nævne, at ikke alle konflikter behøver at være destruktive for projektarbejdet, de kan have både en negativ eller positiv effekt på projektet.
Konkurrerende teorier om konflikter, der først i starten af det 20. århundrede blev introduceret, gik ud på at konflikter er (1.), og en anden teori, fra omkring 1940’erne, lyder at (2.), hvor den nyeste teori siger, at (3.)
Konflikter kan være af forskellig art, men de fleste konflikttyper vil typisk omhandle ressourcer, autoritet, kvalitet, tid samt samarbejde.
Man kan forebygge konflikter i at opstå ved at foretage en god teambuilding og få etableret projektgruppen. Der er flere konflikter, som kan være destruktive for projektarbejdet, hvor nogle af dem kan være interessentkonflikter og magtkonflikter. Disse kan dog forebygges ved, at der i projektplanen aftales ansvarsfordeling og projektets delopgaver fordeles i planlægningsfasen.
Det er vigtigt at nævne, at ikke alle konflikter behøver at være destruktive for projektarbejdet, de kan have både en negativ eller positiv effekt på projektet.
Konkurrerende teorier om konflikter, der først i starten af det 20. århundrede blev introduceret, gik ud på at konflikter er (1.), og en anden teori, fra omkring 1940’erne, lyder at (2.), hvor den nyeste teori siger, at (3.)
Organisationens og projektets præstationsniveau kan således anskues ud fra den sidstnævnte teori:
Der skal altså et vist konfliktniveau til
for at skabe innovation, fremdrift og forandring.
For lavt eller for højt konfliktniveau
har en negativ effekt på præstationsniveau.
Ud fra de teorier samt praktiske erfaringer om konflikter kan det konkluderes:
Nødvendigheden af, at projektlederen håndterer konflikterne kompetent, ligger i, at han/hun skaber rum for konflikter, hvor vedkommende sikrer bredde og forskellighed i projektgruppen både fagligt og personligt.
Det er også vigtigt, at projektlederen håndterer destruktive konflikter tidligt, inden de får lov til at ødelægge projektarbejdet, da der er risiko for at konflikterne optrappes.
Konflikthåndteringsforslag:
Der skal altså et vist konfliktniveau til
for at skabe innovation, fremdrift og forandring.
For lavt eller for højt konfliktniveau
har en negativ effekt på præstationsniveau.
Ud fra de teorier samt praktiske erfaringer om konflikter kan det konkluderes:
- Konflikter er nødvendige, uundgåelige dele af projektarbejdet.
- Afhængig af hvordan projektlederen og projektgruppen håndterer konflikterne, vil disse have enten negativ eller positiv virkning på projektarbejdet og kan dermed være konstruktive eller destruktive.
Nødvendigheden af, at projektlederen håndterer konflikterne kompetent, ligger i, at han/hun skaber rum for konflikter, hvor vedkommende sikrer bredde og forskellighed i projektgruppen både fagligt og personligt.
Det er også vigtigt, at projektlederen håndterer destruktive konflikter tidligt, inden de får lov til at ødelægge projektarbejdet, da der er risiko for at konflikterne optrappes.
Konflikthåndteringsforslag:
- Opdag, at der er konflikt. Når noget er ved at være en konflikt, kan det registreres ved, at nogen prøver at undgå kontakt og undgår hinanden i hverdagen.
- Analysér konflikten. Er det en konflikt som er værd at bruge energi på? Hvem er indblandet? Vurdér konfliktens karakter. Man behøver ikke at bruge kræfter på mindre uoverensstemmelser.
- Handl. Vurdér, om det er en konflikt, der kræver projektlederens indblanding. Dette kræver anvendelse af det rette værktøj. Hvis det er forskellige samtaletyper, der behøves, så anvend dem. Konflikter bør løses ansigt-til-ansigt og ikke pr. besked, mail eller anden form for indirekte kontakt med vedkommende.